До 80% решений о покупке принимаются на эмоциях, а не на логике.
Клиент может забыть ваши аргументы, но он точно запомнит, какие эмоции испытал в общении с вами.
Менеджер, который умеет работать с эмоциями, получает больше «да» и удерживает клиентов на долгие годы.